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广元火车站回复“售票大厅工作人员效率太低 秩序混乱”

广元火车站回复“售票大厅工作人员效率太低 秩序混乱”  《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报监督部、华声在线新闻网站()、新湖南客户端联合主办,是融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台…

原标题:广元火车站回复“售票大厅工作人员效率太低 秩序混乱”

  《湘问》是湖南日报报业集团新闻客户端“新湖南”的重点频道之一,由湖南日报监督部、华声在线新闻网站()、新湖南客户端联合主办,是融合下的党媒移动问政、监督、咨询平台。《湘问》频道与湖南日报“舆情”版、华声在线“投诉直通车”栏目在人员、后台、数据库、采编流程上互通互融,形成党报、党网、党端于一体的融平台。

  本人于2018年8月7日在网上购买广元至陇南的车票,由于所购车次晚点,工作人员让我们到售票大厅改签,来到售票大厅排队排了半个小时,队伍前进速度缓慢,导致我又错过了两趟车,关于改签和退票,互联网上都不能操作,只能排队,工作人员的工作效率又很低,窗口还一直挤着一推人,也不知道是干嘛的,排了半天队后面有人来直接就去窗口了,排队的人提醒也无人理会,在大厅也不见有秩序的人,大厅一共有十二个窗口,只开了四个,工作人员的效率还这么慢。图二这个正在看票的男子就是刚插队的,已办理完毕。真是搞笑

  感谢你对铁服务工作的关心。关于退票改签工作效率的问题,主要是很多旅客在办理退票或改签中,需要购买其它车次的车票,询问或拿不定主意的情况较多,造成在窗口停留时间过长,效率降低。

  今后,我们要求广元火车站进一步改进工作方式,排队超过20人时,及时增开其它窗口。

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