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四川省中国青年旅行社采取强制措施严控投诉高发态势

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原标题:四川省中国青年旅行社采取强制措施严控投诉高发态势

  ·美得你家装 给你一个美美的家(12-08)·展示新疆多元民俗文化 载歌载舞欢庆颁金节(12-07)·新疆冬春游开幕 将军山滑雪场开滑(12-07)·让大美新疆快步世界 参加旅游交易博览会(12-07)·新疆冬季冰雪旅游蓄势已发 充分展示新疆冰雪旅游魅力(12-07)·

  (12-07)·乌苏市旅游局联手电商服务中心 打造塔城地区旅游商品(12-07)·沿着“一带一”旅行 做好景区硬件建设(12-07)·开展“人人都是导游员”培训 多举并措贯彻落实十九大(12-07)·走出去学习观摩 回来后学以致用(12-07)

  在“秋冬会战”中,四川省各级旅游质监执法部门从重预防、强管理入手,进一步加强了对旅游企业诚信规范经营的教育引导,针对在全省旅游投诉量居高不下、排名靠前的企业,重点发力,精准施策,取得了实效。四川省中国青年旅行社积极落实有关加强管理、规范经营、切实整改、降低投诉的要求,于2017年 11月23日召开总经理办公会议,专题研究投诉高发问题,制定了更加严格的管理措施,努力从根本上有效遏制和降低企业被投诉的高发态势。

  一是明确了投诉处理的时限。根据《旅游经营者处理投诉规范》,要求各分支机构自接到游客投诉之日起24小时内必须拿出协商处理意见,并根据游客的意见进行整改。

  二是明确对投诉处理不力的严厉处置办法。一改以往罚款处理的简单方式,明确未在办理时限内处理好游客投诉的分支机构,总社将对其给予清除公司经营体系的处罚。

  三是明确了线上产品处置办法。各分支机构线上网店(无论是OTA平台,还是域名网站)必须在总社的网络营销部进行申请和报备,所上产品的销售(如价格、名称等)必须按总社要求规范上架后才能进行销售;所有网络平台的产品必须签订总社的电子合同,一经查实分支机构违规操作行为,网络营销部将直接关闭其在总社内部所有相关交易系统帐号,并通过法律手段自身权益。

  四是明确了供应商处置办法。因合作供应商的责任引发旅游投诉的,总社经营发展部将按有关及时处置,拒不配合的,将被投诉供应商的服务质保金予以赔付,并终止与其的业务合作。

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